Klachten en privacy

Open communicatie en De Geschillencommissie

We doen er alles aan om een relatie met de ouders (en hun kinderen) op te bouwen waarin zij zich bij klachten of ander ongenoegen niet geremd voelen deze – in alle openheid – te bespreken met onze leidsters, beleidsmedewerkers of directrice.

                                                                                      

Kinderdagverblijf Doortje streeft ernaar dat er een zodanig goede sfeer is op het kinderdagverblijf dat deze openheid geeft om klachten en ongenoegen te durven uiten bij de directeur, de medewerker of de beleidsmedewerkster, klachten kunt u mondeling delen bij bijvoorbeeld een medewerker van de locatie of middels . Wij nemen na ontvangst z.s.m., uiterlijk binnen 6 weken,  persoonlijk contact met u op om uw klacht te bespreken en samen te kijken naar een oplossing. Zie hieronder de procedure in stappen uitgelegd.

Hoe kunt u een klacht indienen? Als het gesprek met de medewerkers op de locatie of de directeur niet tot een oplossing leidt waar u tevreden over bent dan kunt u een schriftelijke klacht indienen. Dat kan gemakkelijk en snel via . U ontvangt hiervan, na ontvangst, een schriftelijk bevestiging.

We ontvangen de klacht graag zo snel mogelijk, maar uiterlijk twee maanden na het ontstaan van de klacht. Zodra wij de klacht hebben ontvangen gaan we direct aan de slag volgens onderstaande procedure. Indien u de klacht niet op deze manier indient kunnen wij die niet in behandeling nemen.

  1. De klacht wordt door de medewerkers van kantoor doorgegeven aan de directie. Zij neemt zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen drie werkdagen na het indienen contact met u op over de schriftelijk ingediende klacht.
  2. De directie probeert vanuit de dialoog met u, de ouder(s)/verzorger(s), tot een oplossing van de klacht te komen die beide partijen tevreden kan stellen. Daartoe zal de directie afwegen wat er gebeurt is en wat de gevolgen daarvan zijn voor u, uw kind en voor de organisatie. Daarnaast kijkt de directie naar de mogelijke consequenties vanuit de wettelijke regels en het beleid van KDV Doortje. Indien nodig worden passende maatregelen genomen. Zoals u van ons gewend bent gaan wij hier zorgvuldig mee om. De directie houdt u ook op de hoogte van de voortgang van de behandeling van de klacht.
  3. De directie geeft een schriftelijke terugkoppeling van de afhandeling van de klacht. Hierin wordt omschreven welke afspraken er met u zijn gemaakt om tot een oplossing van de klacht te komen. Daarnaast zal worden aangegeven waarom er wel of niet een oplossing is gevonden, welke maatregelen er al zijn of nog worden genomen en wanneer deze gerealiseerd zijn.
  4. Het streven is de klacht zo spoedig mogelijk maar in ieder geval binnen 6 weken af te handelen.

Als een ouder een klacht heeft en niet met Kinderdagverblijf Doortje tot een bevredigende oplossing kan komen, dan kan contact worden opgenomen De Geschillencommissie Kinderopvang te vinden via www.degeschillencommissie.nl. Adres: Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. Telefoon: 070-3105310. Kinderdagverblijf Doortje is hierbij aangesloten.

Kinderdagverblijf Doortje voldoet aan de regels van de wet op privacy en heeft een privacy policy en een AVG beleid.

Wilt u meer informatie over de mogelijkheden van Doortje?