Home / Voor ouders / Klachten en privacy
De veilige brievenbus
Klachten en privacy
Heb je een klacht of een vraag over privacy? Zo pakken we dat samen op.
Zeg het gerust
Open kaart
Wil je iets kwijt? Lucht gerust je hart
We willen dat je je vrij voelt om klachten of ongenoegen in alle openheid te bespreken met de pedagogisch professionals. Ook onze coördinatoren en directie zijn persoonlijk te bereiken.
Je kunt een klacht mondeling delen op de locatie of mailen naar info@kdvdoortje.nl. Mondeling kan altijd. Meestal reageren we direct, en kijken we samen naar een oplossing.
Samen zoeken we een oplossing
De klachtenprocedure
Van brievenbus tot oplossing
Komen jullie er samen niet uit? Dan volgt de formele procedure.
Mail je klacht naar info@kdvdoortje.nl, uiterlijk 4 weken na het ontstaan ervan. Je krijgt een schriftelijke bevestiging.
Kantoor geeft je klacht door aan de directie. Die neemt uiterlijk binnen drie werkdagen contact met je op.
De directie zoekt met jullie naar een oplossing waarin jullie als ouders en wij hetzelfde doel dienen, en houdt jullie op de hoogte.
Je krijgt op papier welke afspraken er zijn gemaakt en welke maatregelen er worden genomen.
We streven ernaar je klacht zo snel mogelijk af te handelen, maar in ieder geval binnen 6 weken.
Goed om te weten
Zo gaan we met je klacht om
Stuur je klacht per mail naar info@kdvdoortje.nl. Dan kunnen we hem formeel behandelen en weten we zeker dat er niets blijft liggen.
De directie kijkt zorgvuldig naar wat er is gebeurd en wat dat betekent voor jullie, jullie kind en voor ons. Daarbij houden we ons aan de wet en aan ons eigen beleid. Waar nodig nemen we maatregelen.
Kom je er samen met ons niet uit? Dan kun je terecht bij De Geschillencommissie Kinderopvang. Doortje is daarbij aangesloten.
www.degeschillencommissie.nl · Postbus 90600, 2509 LP Den Haag · 070-3105310
Privacy op slot
Privacy policy en AVG-beleid
Kinderdagverblijf Doortje voldoet aan de regels van de wet op privacy en heeft een privacy policy en een AVG-beleid. Lees ook onze privacyverklaring.
Post voor ons?
We lezen elke brief met aandacht
Een klacht, een zorg of een vraag over privacy: stuur een mail naar info@kdvdoortje.nl of spreek een van onze pedagogisch professionals op de locatie aan.
Neem contact op →- MeedenkenOuderraadpleging →
- DocumentenBeleidsdocumenten →